Hi

這是我賣東西以來遇過最傻眼的事情！ 

首先，我是個小賣家，5/17有買家跟我買了100元的商品(含運費共160元)，711門市付款取貨，

5/18我把商品寄出後，配送狀態顯示5/20已到達門市，自此每天提醒買家要記得去取件，

5/25買家表示無法點完成訂單，系統也沒顯示取貨。

5/26下午買家說他昨晚六點就取了，無法點已取貨，回家拍實品給我看，說他通常不會留單據，所以單丟了，

第一次遇到不能按全部完成訂單。表示真的有取貨。

說另一個單就可以按完成訂單，兩個一起取貨的，不知道為何你的就不能點。

一開始我以為是拍賣系統的問題，5/26下午打給拍賣客服，他們說會反應給工程部門﹐因為當天的置頂推廣也秀逗了。

當日晚上買家又詢問我說，所以可以不用理它嗎?

我越想越不對勁，晚上快11點直接打給取件的711門市詢問，店員說買家還有一件未領取包裹，所以不是系統的問題。

5/27早上買家po給我看我寄的商品圖，說是我的貨，

說她下班再去一趟711好了，快瘋了，新開的711店員不知道在幹嘛?

一次領了四件的貨，也許是沒刷到，昨天確實領到一件貨，他說有兩件，以為另一件是小孩的衣服，

因為店員找老半天找不到，說沒關係，先領一件就好，事實證明是店員沒刷到貨，

不然怎麼可能有拿我的貨，還在店裡拆貨，請他們調閱監視器看如何處理，先按蝦皮延長，怕被退件。

真是太奇耙了，頭一次遇到這種事，因為沒留單據的習慣。

剛打去711問確實有一件貨不見了，我說對是我領走了，可是店員應該是沒刷到條碼，

他說請店長處理，然後下班會過去一趟。

5/27 我回買家按蝦皮延長一樣只能在超商放7天，超過7天還是會退回來，只能去請店員補刷條碼。

下午又打了通電話去門市，這次是店長接的電話，有點理直氣壯，也都沒先道歉，

說是系統機器的問題，反問店長所以這筆貨有收錢嗎?

一直鬼打牆跟我說系統怎樣跟怎樣，你也很奇怪，連你的店員有沒有收錢你都不清楚?

他才說有調閱監視器跟錄音，客人包裹一次領太多件，沒照清楚是否有付錢。

千錯萬錯都是店員的錯，他說在等店員下午四點上班會再跟他確認。

這個時候我熊熊烈火已經在燒了，但還是好聲好氣的問能不能幫忙儘快解決，

畢竟這件貨已經在超商第七天了，今天再不處理好，就會退回來，雖然客人已領走，但我也收不到款。

店長說他還在等總公司客服給的寄件條碼。

終於在下午四點回電給我，態度明顯放軟跟我道歉並表示是超商疏失，

應是沒收到錢，會要求店員賠償，也抱歉此件事造成我跟買家之間的困擾，

條碼也刷過了，再麻煩店長打給買家親口確認一下，免得還要再白跑一趟超商。

回想起整件事就是瞎，一開始還以為是拍賣系統問題，後來甚至懷疑是買家沒取貨在騙我，

直到看到他拍的商品實品照，才確認真的是超商問題！

無論是寄貨或是收貨，務必要當下核對包裹數量以及留下存根聯，免得遇到此類烏龍事件，搞得彼此烏煙瘴氣。